Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Carte Bleue, iDeal, Bancontact, Multibanco, Blik, EPS, American Express, así como Apple Pay y Google Pay.
¿El pago es seguro en su sitio?
Sí, tu seguridad financiera es nuestra prioridad y el pago está 100% garantizado y seguro. Tus datos bancarios o información de tarjeta de crédito no nos serán comunicados en ningún caso. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos cifrado con SSL de 128 bits. Por el momento no aceptamos cheques.
¿Debo registrarme para realizar mis compras?
No, el registro no es obligatorio. Sin embargo, te recomendamos registrarte para facilitar tus próximas compras y mantenerte informado/a de nuestras últimas novedades.
Pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El procesamiento de su pedido tarda aproximadamente 24 horas, luego la fabricación de los productos y la entrega (gratuita*) requieren de nuestro equipo un plazo variable.
Nuestros plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Alemania: 6 a 10 días hábiles
- Australia: 8 a 14 días hábiles
- Bélgica: 8 a 14 días hábiles
- Canadá: 6 a 10 días hábiles
- Dinamarca: 8 a 14 días hábiles
- España: 6 a 10 días hábiles
- Estados Unidos: 6 a 10 días hábiles
- Finlandia: 8 a 14 días hábiles
- Francia: 6 a 10 días hábiles
- Hungría: 8 a 14 días hábiles
- Irlanda: 6 a 10 días hábiles
- Italia: 6 a 10 días hábiles
- Noruega: 8 a 14 días hábiles
- Nueva Zelanda: 8 a 14 días hábiles
- Países Bajos: 8 a 14 días hábiles
- Polonia: 8 a 14 días hábiles
- República Checa: 8 a 14 días hábiles
- Reino Unido: 6 a 10 días hábiles
- Suecia: 8 a 14 días hábiles
¿No vivo en Francia, hacen envíos internacionales?
¡Enviamos nuestros productos a toda Europa y más allá! Evidentemente, esto puede tomar un poco más de tiempo que hacia Francia.
¿Cómo saber si mi pedido está confirmado?
Se enviará un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado previamente.
Códigos de descuento
Aceptamos un único código de descuento por pedido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que su pedido no esté "en proceso de preparación".
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cualquier pedido puede cancelarse en un plazo de 12 horas desde la hora en que el cliente realizó el pedido. Pasado este plazo, su pedido estará en proceso de preparación y no podrá cancelarse. Contáctenos para cancelar si aún está dentro del plazo.
Se aplicará una tarifa del 3% del monto total (incluyendo envío) en las cancelaciones, para cubrir nuestros costos de transacción. Se cobrará un mínimo de 2€.
Atención: si nuestro equipo ha tenido que intervenir en su pedido por ejemplo debido a un error en la dirección o en el nombre del comprador, el pedido se ingresa manualmente en la base de datos y ya no podrá cancelarse sin costo.
Los plazos de entrega considerados "demasiado largos" no hacen que su pedido sea elegible para cancelación o reembolso si no superan los 30 días desde la fecha del pedido, esto en estricta aplicación de las leyes europeas vigentes.
No dude en contactarnos haciendo clic aquí: nuestro equipo hará todo lo posible para atender sus necesidades.
Servicio postventa, devoluciones y reembolsos
¿Qué hacer si mi paquete se pierde?
¿Problemas con Correos? ¿Paquete perdido, destruido?
Con la entrega asegurada, Artistika® se encarga de los reclamos por usted. Su satisfacción es nuestra prioridad. No culpamos al transportista dejándole "resolverlo por su cuenta". Asumimos toda la responsabilidad enviándole inmediatamente un nuevo paquete a nuestro costo.
No dude en contactarnos mediante el formulario de contacto: nuestro equipo hará todo lo posible para atender sus necesidades.
¿Qué hacer si recibo un artículo no conforme o dañado?
Si a pesar de nuestra vigilancia ha recibido un artículo dañado o no conforme, le pedimos disculpas.
Nos comprometemos, por supuesto, a asegurar la devolución/cambio del producto lo más rápido posible. Para ello, le invitamos a contactarnos.
¿Me gustaría devolver algunos artículos, cuál es el procedimiento?
Nuestros artículos pasan por controles de calidad muy estrictos antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos presentan algún defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión así como una foto de la etiqueta de envío en el paquete de la entrega. Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
Varios tipos de mercancías no pueden ser devueltas:
- Las tarjetas de regalo
- Bienes íntimos o higiénicos, tales como ropa interior, así como pendientes y otros piercings para cumplir con las normas sanitarias previstas por la Unión Europea.
He recibido un impuesto de importación
Artistika® envía sus productos a todo el mundo de manera legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, y nosotros declinamos toda responsabilidad en caso de impuestos nacionales.
